Ø 教學活動設計：
教案活動設計
教學年級 | 一年級 | ||||
教學設計者 | 顏淑玲 老師 | 教學日期 | 3月 6 日 | 教學時間 | 100分鐘 |
教學科目 | 門市服務 | 單元名稱 | 櫃台作業處理 | ||
教材來源 | 林佳男、劉芷伊編著：門市服務丙級技能檢定微創POS系統完全攻略、旗立資訊股份有限公司 | ||||
學生學習 經驗分析 | 年齡滿十五足歲，中學畢業，並對門市服務有基本概念與興趣 具備基本語言、數理與人際溝通能力 學生對於櫃台作業流程有基本的認識 | ||||
教學方式 | 1.講述法 2.角色扮演法 3.實作示範教學 4.問答法 5.小組討論法 | ||||
教學資源 | 設備：黑板、粉筆、麥克風、收銀機十台、雷射筆 教具：計時器、考試相關用品十組 場所：門市服務教室(教室須備有電腦或筆電，單槍投影機/投影幕) | ||||
單 元 目 標 | 具 體 目 標 | ||||
教學目標 | 一、認知目標 1.能了解門市服務櫃台作業意義與重 要性。 2.能知道本單元介紹的門市服務櫃台 結帳、換貨與點餐的基本用語。 3.能認識本單元介紹的門市服務專業 用語。 能了解本單元介紹的門市櫃台作業 處理的基本定義及流程。 二、技能目標 5.學生可以充分掌控收銀機的操作方 式。 6.學生可以充分了解與執行收銀人員 投庫的作法。 7.學生可以充分了解並執行交接班相 關注意事項。 三、情意目標 8. 能透過課程養成門市服務人員的基 本認知。 9. 藉由櫃台服務，使學生可以養成良 好的顧客服務態度與認知。 10. 透過課程使學生體會門市服務在銷 售上的重要性。 11. 透過課程使學生能培養出對門市服 務的興趣。 12. 能積極參與教室活動。 | 1-1學生能說出櫃台作業的功用與意 義。 2-1學生能整理出本單元所介紹的櫃台 結帳、換貨與點餐的基本用語。 3-1學生能說出本單元所介紹的門市 服務櫃台的基本用語。 4-1學生能說出櫃台相關物品的配置。 4-2學生能說出櫃台作業的相關流程。 4-3學生能說出投庫作業的正確流程。 4-4學生能說出交班作業的標準流程。 5-1 學生能正確使用收銀機。 5-2 學生能正確使用收銀機各項功能。 6-1 學生能正確操作收銀機之投庫動作 6-2 學生能正確書寫收銀機投庫單。 7-1 學生能正確執行離櫃相關事項。 7-2 學生能正確書寫交接班文件。 8-1能養成學生對服務人員正確的認知。 9-1能培養學生正確的服務態度與認 知。 10-1學生在課堂上透過小組討論並分 享心得與結論。 11-1師生課堂上討論並引起學生對門市服務的興趣。 12-1學生課堂上能夠積極參與討論。 | |||
2-1-2教案活動設計
Ø 教學活動進行流程表
具體目標 | 教學活動 | 教學方法 | 教學資源 | 時間(分) |
老師活動 | ||||
引發學習動機 認識關於收銀機的基本知識及實作 | 壹、 準備活動 一、教師 1. 確認電腦可播放 Power point 內容與投影幕可正常使用。 2. 蒐集相關資料及製作講義。 3. 發放本單元講義與學習單。 二、學生 1. 確定學生可清楚看見投影幕上面內容。 2. 領取本單元講義與學習單。 貳、 發展活動 門市服務人員櫃台作業簡介。 簡述櫃台作業結帳的流程。 能正確說出櫃台服務人員接待顧客的基本用語。 ( 1)給予學生正確的觀念。 (2)獎勵或口頭表揚問答正確的 學生。 學生可以充分掌握收銀機的操作方式。 學生可以充分了解與執行收銀人員投庫的作法。 (1) 能正確操作收銀之投庫動作。 (2) 能正確書寫收銀機投庫單 。 學生可以充分了解並執行交接班相關注意事項。 (1) 能正確執行離櫃相關事項 (2) 能正確書寫交接班文件。 參、 綜合活動 1. 簡要結論並回顧此次上課內容重點。 2. 由教師指派任一小組同學上台發表今日所學的心得與收穫與其他同學分享。 | 講述法 講述法 問答法 實作示範 練習 講述法 實作示範 練習 講述法 實作示範 練習 問答法 角色扮演法 講述法 小組討論法 | 單槍投影機 PPT 教學影片 上課講義 收銀機 考試相關用品 板書 收銀機 單槍投影機 雷射筆 筆電 教學影片 收銀機 單槍投影機 雷射筆 筆電 單槍投影機 雷射筆 筆電 教學影片 收銀機 | 10分鐘 10分鐘 20分鐘 10分鐘 10分鐘 15分鐘 10分鐘 15分鐘 |
